Política de reembolso

Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos – Joyas Montero

Resumen: Cambios hasta 30 días. Devoluciones hasta 14 días desde la recepción.

Alcance

Válido para compras en Chile.
Contacto: cecilia@joyasmontero.cl.
Dirección de devolución: Cosme Churruca 135 #34, Lomas San Andrés, Concepción.

Condiciones generales

El artículo debe estar sin uso, con etiquetas y empaque original.
Se requiere boleta o comprobante de compra.
No se aceptan paquetes sin solicitud previa y aprobación por correo.

Devoluciones (hasta 14 días)

Escríbenos a cecilia@joyasmontero.cl para iniciar el proceso.
Si se aprueba, recibirás instrucciones y etiqueta de envío cuando corresponda.
Costos de envío: a cargo del cliente salvo error de preparación o falla de fábrica.

Cambios (hasta 30 días)

Solicítalo por correo indicando número de pedido, modelo y talla/color deseado.
El cambio está sujeto a disponibilidad de stock.
Costos de traslado a cargo del cliente salvo error o falla de fábrica.

Daños y problemas

Revisa tu pedido al recibirlo.
Reporta de inmediato productos defectuosos, dañados o erróneos. Adjunta fotos del empaque y del artículo.

Excepciones

Sin devolución ni cambio para: productos personalizados (grabados, tallas especiales), artículos en liquidación.
No se reciben devoluciones de artículos con señales de uso o manipulados.

Método y plazo de reembolso

Tras recibir e inspeccionar, notificaremos la aprobación o rechazo.
Aprobado: reembolso al mismo medio de pago dentro de 10 días hábiles.
El banco o emisor de la tarjeta puede tardar adicionalmente en reflejar el abono.
Si pasaron 15 días hábiles desde la aprobación y no ves el abono, escríbenos.

Cómo devolver

Solicita la devolución a cecilia@joyasmontero.cl con número de pedido y motivo.
Empaca el artículo con sus accesorios y comprobante.
Usa la etiqueta e instrucciones entregadas o envía a la dirección indicada.

Última actualización: 02/11/2025